Comprar en la App Store es fácil, de hecho es facilísimo, puedes encontrar además mucha información acerca de la app, funciones que realiza y hasta pantallazos de la misma para poder ver la apariencia gráfica y saber mejor si cabe que es lo qué estamos buscando.
Sin embargo en ocasiones, es posible que una app o juego no funcione en nuestro dispositivo o que una buena redacción y fotos son capaces de hacernos creer que una aplicación hace cosas que en realidad no puede. Esto mismo nos ha pasado y queremos compartir con vosotros el mejor medio para reclamar vuestro dinero, pues si bien es verdad que la mayoría de apps son baratas, no debemos dejar que nos engañen.
- En primer lugar este procedimiento de devolución ha de realizarse desde iTunes desde el PC/MAC que es donde se encuentra la opción.
- Menú desplegable/iTunes Store/ver cuenta.
- iTunes nos pedirá que volvamos a introducir la contraseña para poder continuar.
- En el apartado del historial de compras habrá que pulsar sobre «Ver todo».
- En este momento nos saldrá el historial de compras y habrá que pulsar sobre el circulo pequeño que aparece a la izquierda del pedido (todas las aplicaciones compradas en un mismo periodo se facturan conjuntamente y bajo el mismo proceso de compra).
- Tras presionar en el pedido correspondiente nos saldrán todas las compras desglosadas con sus precios y una opción al final de cada linea de «Señalar un problema» que es donde deberemos presionar.
Tras este paso se nos abrirá una ventana en la que deberemos de volver a poner nuestro login y password de iTunes y al confirmar nos pedirá que elijamos la razón del problema o elegir otros y detallarlo mas adelante, que es lo que deberemos hacer.
En nuestro caso «la descripción no cumplía con las funciones de la app» y pulsar enviar. El equipo de Apple a partir de ahora y por e-mail nos avisará de como va el proceso de devolución.
Yo reclamé una película que compré a través del Apple TV porque era imposible poner el audio en español y me la reembolsaron sin problema, además el trato fue personalizado y muy amable y correcto…
Solo se puede hacer através de iTunes?
Por ahora sí.
Desde que me compre el iPhone 5 cuando salio, nunca lo he conectado a iTunes. Por eso lo preguntaba.
No hace falta conectarla, solo acceder usando la cuenta de iTunes normal.
Hola que tal! Una consulta, y Apple hasta cuantos reclamos te permite hacer? Lo que pasa es que yo voy como 4 y no se si exista un límite. Saludos!
En principio Apple tiene en cuenta unos parámetros como el tiempo que hace que te has descargado la aplicación, el uso, y otras reclamaciones sobre la misma. Sin embargo siempre que tengas razón no importa el número.
Muchas gracias por la ayuda! Lo tendre en cuenta
Ahora mismo he seguido las instrucciones y apenas he dado click enviando la descripción del problema, Apple me ha devuelto el dinero de inmediato. Lo devuelve según la forma de pago no en gift card.
por favor, si una aplicacion no cumple con lo detallado no han de ponerla y menos describirla para que se descargue y asi cobrar el dinero, ya van varias veces que me ocurre y de verdad que con android no me paso nunca. un saludo y gracias
¿De qué aplicación hablas?
Hola,
Mi hermana pequeña esta mañana me dijo que ha hecho 2 compras in app por error en el Juego Real Racing 3 que yo tengo en mi iPad para que ella juegue. La pregunta es: hay opción de pedir la devolución por las 2 compras?, Y cómo que tengo que escribirles para una solución? … Saludos
que sucede cuando una aplicación no cumple con nuestras expectativas? porque las instrucciones no son explícitas?
Como tengo q hacer para darle la baja a una aplicación o juego no se bien q fue lo q mi hijo compro y viene la cuenta hace ya mas de un año a mi tarjeta en dolares y no puedo seguir pagando ? Gracias .
Buena noche, lo que puedes hacer es contactar al banco para que no generen ese cargo otra vez. Saludos.
Si … eso ya lo estoy haciendo hace unos meses pero me gustaría darle la baja definitiva… gracias.
en mi caso,la app en cuestión que quiero devolver me aparece arriba,antes de compras anteriores. y no me sale la flechita al lado donde poder marcarla,como procedo?
Hola compre una aplicacion me la facturaron en $ pero en Venezuela no tenemos como pagar con nuestras TDC en esa moneda y ahora no puedo hacer mas descargas ni actualizaciónes de las aplicaciones ya descargadas que puedo hacer para solventar
compre el juego the walking dead y no aparece en mi i phone , que puedo hacer ????
Prueba de volver a descargarlo desde Actualizaciones/Comprado.
Hola, no se si alguien me responda pero me gustaría preguntar si puedo pedir un reembolso si mi única razón es que no me gustó el juego y cómo podría escribir mi razón, gracias.
me cargaron varias compra que no hice aquien lo reclamo para q me devuelvan el dinero por favor ayudenme
Deberías contactar con tu banco y con Apple, para intentar solucionar el problema.
Mi pregunta es: mi hijo compro por equivocación unos créditos para un juego e inmediatamente me descontaron mucho dinero envíe la solicitud de reembolso y me contestan cosas muy diferentes….. Que puedo hacer para que me devuelvan el dinero!!!!! Gracias si alguien me responde
Buenas, ya hace mas de un año que vendí el iphone y me siguen cobrando 0,99 al mes del itunes, que debo hacer? gracias
E descargado una aplicación que es la pau y cuando quiero entrar no puedo
También mi playa store no puedo entrar por favor miren que esta pasando no quiero ir a otro estrenó denunciarlos
¿Has seguido los pasos del post?